Jerry van Leeuwen pleit voor zorgvuldige aanpak
Maak niet teveel haast: Slow sociale media
Ans van Hoof is bestuurder van Ludens in Utrecht. Afgelopen tijd draaide er binnen haar organisatie een pilot hoe haar kinderopvangorganisatie beter gebruik kan maken van nieuwe media. Bij deze pilot was Jerry van Leeuwen betrokken. Hij is eigenaar van Scanyours en docent Management Information Systems aan de Vrije Universiteit.
Ans van Hoof vertelde op de Landelijke Bijeenkomst van de bdKO op 10 november 2011 waarom haar organisatie meedeed aan de pilot en wat de reacties waren van medewerkers en ouders. Ze constateerde dat het thema nieuwe media erg leeft binnen haar organisatie. 'Iedereen heeft er wel een mening over, zowel positief als negatief.' Belangrijk is volgens Van Hoof om eerst heel goed na te denken wat je wilt met nieuwe media en met wie je wilt communiceren. 'Onze doelgroepen zijn heel divers. Een deel van de ouders heeft thuis geen internet. Hiermee moet je wel rekening houden.' Tijdens de pilot bleek dat vrijwel iedereen energie wil steken in het versterken van de onderlinge verbondenheid. Dit moet echter wel veilig en professioneel gebeuren. 'Het is belangrijk om ook de ouders erbij te betrekken. Zij vinden het leuk. Verder heb ik geleerd dat je met dit soort zaken niet teveel haast moet maken. Doe het kritisch, duurzaam en eerlijk. Ik ben voorstander van slow sociale media.'
 |
 |
 |
| Ans van Hoof | Jerry van Leeuwen |
Jerry van Leeuwen toonde met cijfers aan dat Nederlanders heel actief zijn op internet. Daarnaast vertelde hij dat de meeste mensen meer waarde hechten aan de mening van mensen uit hun netwerk dan aan reclamepraatjes van organisaties. Volgens hem is het dan ook belangrijk dat de kinderopvang nieuwe media omarmt. 'Bovendien, voor de generatie die wij opvoeden is het een vanzelfsprekendheid.'
Van Leeuwen presenteerde de zaal de belangrijkste basisprincipes van online presenteren. Dit zijn: wees uniek, zorg dat je eerlijk en authentiek bent, onderscheid je van anderen, vraag je doelgroep wat ze verwachten, probeer niet te controleren en ben je merk.
Uit onderzoek bij Ludens bleek dat 70 procent van de ouders gebruik maakt van sociale media en dat er gemiddeld ruim 3,5 uur per dag besteed wordt aan internet. 'Maak er gebruik van', spoorde Van Leeuwen de zaal aan. Bijna een derde van de ondervraagde ouders zou het op prijs stellen wanneer Ludens meer zou doen met sociale media. 'Dit worden er alleen maar meer', voegde Van Leeuwen eraan toe.
Heel concreet liet hij zien hoe je met nieuwe media aan de slag kunt gaan. 'Doe eerst onderzoek.' Daarbij is belangrijk na te denken over de doelstelling. Het onderwerp privacy moet hoog op de agenda staan. 'Daarnaast adviseer ik klein te beginnen. Uit onderzoek blijkt dat Facebook, Twitter en Linkedin de belangrijkste sociale media zijn op dit moment. Beperk je hiertoe. Bedenk verder hoe je het actueel kunt houden. Het moet als het ware onderdeel worden van je functie binnen de organisatie.'
Ludens zit inmiddels op centraal niveau op Facebook. Streven was dat iedere locatie op Facebook zou komen. 'Dit is nog niet gelukt, maar hiermee wordt aan de slag gegaan. Juist op locatieniveau is het interessant om een community te vormen. Daar gebeuren dingen die voor ouders interessant zijn.'
Verder pleitte Van Leeuwen voor een handboek met richtlijnen voor de hele organisatie. 'Dit is in tegenspraak met de uitgangspunten van sociale media, maar het helpt je een en ander te stroomlijnen. Hetzelfde geldt voor een privacy-code. Ook dit past niet bij sociale media, maar voor de kinderopvang heel belangrijk.'
Klik hier voor de presentatie van Jerry van Leeuwen.
Zie ook: www.scanyours.nl
Verslag Landelijke bijeenkomst bdKO 10 november 2011