Online marketeer Gerard Duursma:
Leidinggevenden moeten inspirators worden
'Denk niet vanuit je producten of diensten, maar vanuit oplossingen voor de problemen van je doelgroep.' Online marketeer Gerard Duursma is ervan overtuigd dat nieuwe media de kinderopvang dwingt tot meer cliëntgericht werken en transparantie. Dit zei hij op de Landelijke Bijeenkomst van de bdKO op 10 november 2011. In een vlotte presentatie hield hij de aanwezige directeuren voor dat de muren rondom hun organisaties aan het afbrokkelen zijn. 'Er is een revolutie gaande', stelde hij en lichtte toe dat cliënten en medewerkers steeds meer mogelijkheden krijgen om hun mening over organisaties te geven. 'Daarnaast komen er meer informele leiders die via allerlei sociale media weleens meer macht kunnen hebben dan de formele leiders. De fysieke en virtuele wereld vloeien in elkaar over.'
In zijn presentatie somde Duursma enkele gevolgen op van het digitale tijdperk. Hij noemde onder andere de ontschotting van afdelingen binnen organisaties en plattere organisatiestructuren. Daarnaast verandert volgens hem de rol van leidinggevenden. 'Zij worden meer inspirators dan managers. De communicatie wordt namelijk zo ingewikkeld dat het nauwelijks meer valt te managen. Maar, als medewerkers geïnspireerd worden door hun leider dan zullen ze dit via sociale media doorgeven. Daar liggen dus volop kansen.'
 |
 |
 |
In het verleden verliep veel communicatie eenzijdig. Je had een zender die een boodschap zond naar een ontvanger. Afgelopen jaren is er meer nadruk komen te liggen op de dialoog tussen bijvoorbeeld organisaties en hun cliënten en tussen leidinggevenden en medewerkers. Maar ook deze vorm van communicatie verliest terrein. In de toekomst communiceert iedereen over van alles via digitale media. Cliënten zetten klachten op internet en medewerkers laten via twitter weten of ze het naar hun zin hebben op het werk. Traditionele folders verliezen hun waarde en zelfs het belang van websites neemt af, betoogde Duursma 'Neem bijvoorbeeld Coca-Cola. Die zijn veel actiever op facebook dan op hun eigen website.'
Hij riep de directeuren in de kinderopvang dan ook op actiever te worden op internet. Om zijn boodschap kracht bij te zetten liet hij aan de hand van twee websites van kinderopvangorganisaties zien hoe je een organisatie aantrekkelijker kunt presenteren. Hij adviseerde onder andere eerst goed na te denken wat je met je website wilt, hoe je via Google gevonden kunt worden en waarom het belangrijk is kennis te delen.
Klik hier voor de presentatie van Gerard Duursma.
Zie ook www.bonopoly.nl.
Verslag Landelijke bijeenkomst bdKO 10 november 2011