Hotspot "let's go digital!" Groep 1

Trekker:	Angelika Pelsink De Klimboom Breukelen
Begeleider:	Geert Faber Scan Yours, Arnhem Jerry van Leeuwen Scan Yours, Arnhem
Deelnemers:
Martin Bosma	Stichting Eigen&Wijzer, Loosdrecht
Tseard Ettema	Buitenkids BV, Twello
Joost Koetsier	Kinderopvang Triangel, Woerden
Tineke Onink	Stichting Rijswijkse Kinderopvang
Jolanda Rikers	Kinderopvang Kerkrade

Thema:
Het doel dat iedere deelnemer vanuit de hotspot actief in de eigen kinderopvangorganisatie aan de slag kan met nieuwe media en hiermee effecten kan gaan sorteren. Mogelijk kan vanuit deze hotspot het gebruik van social media in de sector bevorderd worden: wat kunnen social media betekenen voor de sector kinderopvang?

Bijeenkomst dinsdag 15 november 2011 te Arnhem

Gestart is met informatie over een webscan. Organisaties maken steeds meer gebruik van online dienstverlening. Deze online dienstverlening fungeert nu nog als aanvulling, maar op de lange termijn ook als vervanging van specifieke offline dienstverlening. De communicatie verandert van eenzijdige informatieverstrekking naar meer dialoog door middel van nieuwe media.
Scan Yours heeft op basis van een wetenschappelijk ontwikkelde benchmarkmethode websites gescand op hun gebruiksvriendelijkheid en daarna gerichte aanbevelingen gedaan om de websites van de opdrachtgever te verbeteren. Misschien ook iets voor onze branche?

Vervolgens is iedereen in een korte workshop meegenomen in de (on)mogelijkheden van sociale media. Als je er in duikt zijn de mogelijkheden eindeloos en lijkt het moeilijk kiezen. Het gebruik van sociale media is geen doel op zich. Een organisatie moet zichzelf eerst de vraag stellen wat je wil bereiken met sociale media en vervolgens het juiste kanaal daarbij zoeken.
Doelen kunnen zijn:

Informeren
Corporate image
Marketing, nieuwe klanten
Binding met je organisatie
Dialoog en/of ouderparticipatie
Service verlenen (bijvoorbeeld haal en breng afspraak voor ouders ondersteunen)
Werving en selectie medewerkers
Co creatie
Publieke opinie
Kennisbron en deskundigheid

In een dergelijke verscheidenheid is het moeilijk één plan te maken voor de hele sector. Bovendien is het ook een weg waarin je gaandeweg leert en de technologische vooruitgang staat niet stil. Start bij "social media 1.0" en groei er langzaam in. Ook medewerkers moeten de kans krijgen er aan wennen.

Daarom kan een stappenplan, zoals bij Ludens in Utrecht heeft plaatsgevonden, zeer zinvol zijn:

Begin altijd met doelgroeponderzoek. Dat kan ook een eenvoudig onderzoek zijn (vergeet niet de sterkte en zwakte analyse van de eigen organisatie te maken op dit punt);
Brainstorm over de doelstelling en de kanalen (maak het meetbaar, bepaal organisatie/locatie niveau);
Interne organisatie en beleid (interne richtlijnen, wie beheert de content)
Content creëren en opstarten (implementatie)
Publiceren en beheren van de content en kanalen
Analyse en evaluatie (word doelstelling gehaald?)

Voor de sector zijn in deze hotspot een aantal concrete doelen en acties benoemd die aangeboden worden aan het bdKO bestuur:

Onderzoek of de websitescan, zoals genoemd in de eerste alinea, zinvol is voor de branche kinderopvang;
Ontwikkelen en aanbieden van branche specifieke gedragsregels ofwel interne richtlijnen voor gebruik van social media en deze aanbieden aan de leden;
Helpdesk voor acute vragen rondom social media toevoegen aan service van bdKO
De Brancheorganisatie Kinderopvang verzoeken tot beleid en ze ondersteunen bij het inzetten van social media om de publieke opinie positief te beïnvloeden bij de politieke ruis;
Aanbieden van twitterlijst (top 100) voor de leden bdKO
Linked-in groep maken voor hotspotleden om kennis en ervaringen te delen.

De hotspotbijeenkomst eindigt met de conclusie dat voor de sector nog veel te halen valt uit het gebruik van sociale media. De deelnemers kiezen ervoor om eerst in de eigen organisatie aan de gang gaan, al dan niet met hulp van externe deskundigen, en over een jaar te evalueren hoe wij er dan voor staan.

Op advies van de deelnemers gaat het bestuur van de bdKO in overleg met Jerry van Leeuwen om de mogelijkheden van dienstverlening vanuit de bdKO aan de leden op dit gebied te verkennen.
Nadere informatie volgt hierover in de eerste maanden van 2012.

Hotspot 'Let's go digital!' Groep 2. Bijeenkomst op 19 januari 2012

6 deelnemers waren aanwezig op de deze bijeenkomst van de hotspot.
Trekker: Angelika Pelsink (tevens verslag)
Begeleiding: Christiaan Takkenberg (ScanYours)
Deelnemers:
Monique van der Hulst
Christien van Wijk
Cor Schuurman
Georgette Tavenier
Monique Fluitsma
Sylvia Schel

De wensen van de deelnemers waren divers, evenals de kennis over het gebruik van social media. We begonnen met een quick scan over de homepage van de deelnemende organisaties. De website staat centraal bij alle in- en uitgaande onlinecommunicatie. Christiaan voorzag iedere website van bruikbare commentaar. Het eerste punt was binnen. Daarna werd het geheugen opgefrist over sociale media, onder andere met de ervaring van Ludens over het inzetten van faceboek.

Het recept voor succesvolle implementatie van sociale media in de kinderopvang wordt hieronder gegeven, met daarbij heel dringend: klein beginnen!

Definieer je doelgroep, bijvoorbeeld klanten, potentiele klanten, scholen, werknemers;
Doe doelgroeponderzoek (wat wil de doelgroep, welke middelen gebruiken zij?)
Kies de doelstelling en de kanalen, bijvoorbeeld betrokkenheid vergroten;
Interne organisatie en beleid, bijvoorbeeld interne richtlijnen en wie beheert de content. Zorg voor een platform en materialen;
Content creëren en opstarten
Publiceren en beheren van de content en kanalen
Analyse en evaluatie (wordt de doelstelling gehaald?)

Er werden tips en trucs uitgewisseld en aan het eind van de sessie is gevraagd of de bdKO een gesloten forum met het gebruik van Yammer wil faciliteren. Hier kunnen de deelnemers aan de hotspot vragen en ideeën met elkaar uitwisselen die we in de toekomst met de leden van de bdKO kunnen delen. Ook het voorstel om twitter en facebook workshops te verzorgen zal worden aangereikt aan de bdKO. Er is een geweldige richtlijn van TNT voor haar medewerkers over het gebruik van sociale media onder het adagium: "hoe je online je stem kunt laten horen én de TNT mentaliteit kunt laten zien".
Net als de bijeenkomst voor de eerste groep was er geen behoefte aan een vervolgbijeenkomst, iedereen gaat verder in de eigen organisatie.