Media aandacht, crisis of kans?
Verslag van mediatraining op 23 september 2009 in Breda
Woensdag 23 september vond de eerste eendaagse Mediatraining speciaal voor bdKO-leden in Breda bij de Kobergroep plaats. Een enthousiaste groep van kinderopvangdirecteuren werd door Ilmar Woldring en Lisette Haker getraind in het doorstaan en stilstaan bij media-aandacht na een crisis. Zes verschillende casussen werden uitgespeeld. Variërend van het beantwoorden van kritische vragen n.a.v. een tariefsverhoging met 20 % tot het voorbereiden van een persconferentie naar aanleiding van een zoekgeraakt kind tijdens een excursie. Allemaal voorbeelden uit de praktijk en de nachtmerrie van elke directeur. Door één incident kan het opgebouwde vertrouwen op losse schroeven komen te staan. Hoe kun je de schade binnen de perken houden. Het belangrijkste is: wees voorbereid op een crisis en blijf jezelf. Ongelukken zijn helaas nooit uit te sluiten. Alle protocollen, afspraken en uitgebreide RIE’s ten spijt. Goed voorbereid zijn helpt. Helpt in het behouden van vertrouwen van je klanten en je personeel. Laat je niet opjagen door de media, maar wacht ook niet te lang om eerlijke antwoorden te geven. Neem de tijd om goed beslagen ten ijs te komen, vertrouwen uit te stralen en zorg eerst voor de interne communicatie. Bij een goede aanpak en een duidelijke en betrouwbare boodschap kan de media-aandacht als kans worden benut.
Op weg naar huis bespreken wij de cursusdag nog eens dunnetjes over. We hebben goede handvatten meegekregen en zullen ons eigen media-beleid onder de loep nemen.
Het nieuws van 17.30 uur komt op de radio. Gisteren nog het ongeval bij het tankstation, vandaag het faillissement van Marco Borsato. En morgen?
Liesbeth Koornneef, Kwest Naaldwijk
Margreet van der Poll, ’s-Gravenzandse Kinderopvang Stichting